İstanbul Öğrenci Taşımacılığı: Okul Servisi Şikâyet Yolları

Servis geç geliyor, araçta rehber personel görünmüyor, çocuk durakta karşıdan karşıya yalnız geçiyor ya da tarifenin üzerinde ücret isteniyor… Bu durumlarda veliler önce aynı soruyu soruyor: Okul servisi nereye şikâyet edilir? İstanbul öğrenci taşımacılığı hem okul yönetiminin, hem mülki idarenin, hem de İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin alanına giren bir hizmet olduğu için doğru kapıyı bilmek sonucu hızlandırır.

Bu yazıda Okul Servis Araçları Yönetmeliği'ne göre kimin neyi denetlediğini, şikâyetin hangi sırayla yapılacağını ve dilekçeye nelerin yazılması gerektiğini özetledik.

Okul Servisi Nereye Şikâyet Edilir? Kısa Cevap

1. Servis firması: Gecikme, güzergâh ve durak gibi günlük sorunlar çoğu zaman firmaya yapılan yazılı bildirimle çözülür.
2. Okul yönetimi: Çözülmeyen sorunlar okul müdürlüğüne yazılı olarak iletilir.
3. Kaymakamlık veya valilik: Yönetmeliğe aykırı davranan taşımacı, şoför ve rehber personelle ilgili şikâyetleri mülki idare amirleri değerlendirir.
4. İBB Beyaz Masa (153): Ücret tarifesi gibi belediyenin yetkisindeki konular için.
5. CİMER: Diğer kanallardan sonuç alınamadığında kamu kurumlarına genel başvuru yolu.

Çocuğun güvenliğini o anda tehdit eden bir durumda ise beklemeden 112 aranmalıdır.

İstanbul Öğrenci Taşımacılığında Kim Neyi Denetler?

25 Ekim 2017 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Okul Servis Araçları Yönetmeliği görevleri şöyle dağıtır:

• Okul yönetimi (madde 6): Taşıma faaliyetini planlar; servis araçları, taşımacılar ve personelle ilgili belge ve kayıtları tutar; okul alanındaki indirme-bindirme yerlerini belirler ve aksaklıkları taşımacının bağlı olduğu meslek odasına en kısa sürede bildirir.
• Mülki idare amirleri (madde 7): Yönetmeliğe uymadığı anlaşılan taşımacı, şoför ve rehber personelle ilgili şikâyetleri değerlendirir. Ticaret, borçlar ve trafik mevzuatından doğan sorumluluklar ile taşımacı ve taşınan arasındaki uyuşmazlıklarda dava hakkı saklıdır.
• Denetim komisyonu (madde 13): Servis faaliyetleri her eğitim-öğretim yılının birinci ve ikinci dönem başlangıcında valilik ve kaymakamlıklarca oluşturulan komisyonca denetlenir.

Yönetmelik taşımacıya belirlenen ücret tarifesine uyma yükümlülüğü getirir; İstanbul'da bu tarifeyi İBB bünyesindeki UKOME belirler. Tarifenin nasıl hesaplandığını İstanbul okul servis ücretleri 2026-2027 yazımızda anlattık.

Hangi Sorun İçin Hangi Kapı?

Okul öncesi ve ilköğretim öğrencilerini taşıyan araçlarda rehber personel bulundurmak zorunludur; rehber personel öğrencilerin araca güvenle binip inmesini ve gerektiğinde karşıdan karşıya geçmesini sağlar. Bu konuyu anaokulu ve kreş servisi yazımızda ayrıntılı ele aldık.

İstanbul Öğrenci Taşımacılığı Şikâyet Dilekçesinde Neler Yazmalı?

Hazır bir dilekçe örneğinden çok, dilekçedeki somut bilgiler sonucu belirler. Okul servisi şikâyetinde şu bilgileri yazın:

• Öğrencinin adı, okulu ve sınıfı; velinin adı ve iletişim bilgisi,
• Servis aracının plakası ve firma adı,
• Olayın tarihi, saati ve yeri (durak, güzergâh),
• Ne olduğu: kısa ve sıralı bir anlatım, varsa tanıklar,
• Daha önce firmaya ya da okula bildirilip bildirilmediği ve tarihi,
• Talebiniz: düzeltme, araç veya personel değişikliği, ücret iadesi gibi.

Araç takip kayıtları da kanıt olarak istenebilir: Yönetmelik, taşımacıya araç takip sistemi verilerini istenmesi hâlinde okul yönetimi, kolluk birimleri ve velilerle paylaşma yükümlülüğü getirir (madde 5). Servis araçlarında iç ve dış kamera ile kayıt cihazı bulunması da şarttır; 19 Ağustos 2025'teki değişiklikle kameraların bütün koltukları görecek şekilde yerleştirilmesi hükme bağlandı.

Şikâyetten Önce: Sorunu Kayda Geçirin

İstanbul öğrenci taşımacılığında pek çok sorun, kayıt altına alındığında hızla çözülür. Gecikmeleri tarih ve saatleriyle not edin, yazışmaları saklayın, servis sözleşmenizin ve ödeme belgelerinin bir kopyasını tutun. Adres ya da güzergâh değişikliği gibi talepleri de yazılı iletin; bu süreci dönem içi servis değişiklikleri yazımızda anlattık. Arıza, kaza ya da öğrencinin durakta bulunamaması gibi olaylarda firmanın izlemesi gereken adımları beklenmedik durum yönetimi yazımızda bulabilirsiniz.

Elibol Turizm olarak İstanbul öğrenci taşımacılığı hizmetimizde GPS takipli araçlar ve hostesli servis sunuyoruz; ayrıntılar öğrenci taşımacılığı sayfamızda. Kurumlar için personel taşımacılığı, operasyonel kiralama, kurumsal filo kiralama ve özel transfer hizmeti seçeneklerimizi de inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

İstanbul öğrenci taşımacılığında okul servisi şikâyeti nereye yapılır?

Önce servis firmasına ve okul yönetimine yazılı başvuru yapılır. Sonuç alınamazsa Okul Servis Araçları Yönetmeliği'nin 7. maddesi gereği şikâyet kaymakamlığa ya da valiliğe iletilir. Ücret tarifesi gibi belediye konularında İBB Beyaz Masa'ya (153) başvurulabilir.

İstanbul'da okul servisi şikâyeti için telefonla başvurulabilir mi?

Belediyenin yetkisindeki konular için İBB Beyaz Masa'nın 153 hattı kullanılabilir. Okul yönetimine ve kaymakamlığa yapılan başvuruların ise yazılı olması iz bırakır; acil bir tehlike varsa 112 aranmalıdır.

Okul servisi CİMER'e şikâyet edilebilir mi?

Evet, CİMER üzerinden kamu kurumlarına başvuru yapılabilir. Başvuru ilgili kuruma yönlendirildiği için önce okul yönetimi ve kaymakamlık yolunu denemek sonucu çoğu zaman hızlandırır.

Servisten ayrılınca kalan ayların ücreti geri alınır mı?

Yönetmeliğe göre okul veya ikametgâh değişikliği, uzun süreli tedavi, okuldan ayrılma ya da servis izin belgesinin iptali gibi durumlarda taşımacı kalan ayların ücretini iade etmekle yükümlüdür (madde 5). Ara tatil haftası bu kapsamda değildir; ayrıntılar ara tatilde servis ücreti yazımızda.